结构方程建模法的 CRM 应用评估模型挺适合搞企业信息化研究的开发者，尤其是做后台逻辑建模或者大数据挖掘那一块的。用了AMOS来跑结构关系，思路比较清晰，数据也是从国内 248 家企业来的，量不小，实操参考价值高。

模型的核心逻辑，是通过结构方程去 CRM 应用成熟度，比如你想搞清楚：CRM 好不好用？为啥有的企业效果好，有的不行？这套模型就能帮你从数据里扒出因果关系。不是那种拍脑袋定的，而是用实际数据说话。

要说亮点，嗯——数据收集和上做得还挺扎实，用AMOS建模的时候思路也比较“工程化”，不是那种光说概念不落地的。你可以把这套逻辑迁移到你自己的 CRM 项目里，或者做个可视化界面集成进去，用来辅助运营评估。

如果你平时用MySQL、ACCESS之类做客户管理系统，也可以参考一下这套模型背后的逻辑。顺便附上一些实用资源，像是MySQL CRM 实战、ACCESS 版客户系统，都蛮有参考价值。

建议你看完模型框架之后，直接搭个小样本的企业测试版，跑跑数据，看看效果。想深挖 CRM 性能优化的同学，值得一看。