中国客户关系管理数字化实践综述报告

华为的数字化转型实践，内容蛮扎实，尤其适合对企业架构和技术融合感兴趣的朋友。它不讲虚的，主要围绕怎么从传统企业一步步走向数字化，像怎么用ICT 平台数据、怎么用大数据和云平台提升业务效率这些，讲得还挺系统。里面“业务+技术双轮驱动”的策略也挺有意思，强调一切要从业务出发，而不是为了技术而技术。数据采集、到利用，这套流程讲得清楚，像是怎么用智能终端接触客户、抓数据，再用算法找机会，转成服务和收入，流程思路还挺实用。还有一点挺现实的：转型过程中企业会遇到啥坑，比如系统孤岛、ROI 不好看、老板任期和建设周期对不上之类的，这都说到了，没避讳问题，反而更可信。如果你正打算搞企业级平台建设或者要说服领导

客户关系管理系统 (CRM) 是一种帮助企业管理与客户互动的工具，改善客户服务质量、提高客户满意度并最终提升企业盈利能力。

客户关系管理软件ASP Access是一种用于管理客户信息和互动的工具，它结合了数据库技术和网络应用程序的优势。这种系统允许企业有效地跟踪客户的需求和活动，从而提高客户满意度并增强市场竞争力。

StarCRM客户关系管理系统是一款面向企业总管、经理、销售部门经理、客户服务经理、销售人员和客户服务人员的软件。它提供统一风格的信息数据管理，包括输入、查看、列表、分组、查询、过滤、排序和统计功能，并具备敏感数据感知能力。用户可以自定义界面，包括菜单、快捷按钮和界面风格转换。此外，系统支持查询数据报表、多种形式的数据报表和用户自定义报表，以及用户报表设计器。用户还可以自定义所需的数据字段，并通过敏感的数据感知对其进行列表和编辑操作。行动计划管理方面，系统提供清晰的录入和查询功能，支持日、周、月和季度多种视图，并能定时提醒。StarCRM还包括系统参数配置、用户登陆和密码保护功能，以及知识库管

客户关系管理系统(ACCESS)。

便捷客户关系管理系统是一款专为机械配件销售公司设计的软件，优化客户关系管理流程。软件支持CS模式和单机ACCESS模式，用户可以通过修改数据连接配置文件“Connect.udl”来切换数据库连接。系统内部针对不同数据库特性进行了兼容性设计，详细操作说明请参阅附带的“Help.pdf”。

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服务端的三种安装方式，各有各的方便法门。CS 模式最简单，双击就能跑起来；IIS 部署适合搞局域网访问的，你只要把wwwroot设置个别名，像2012，用 IP+别名访问就行；虚拟主机更适合外网，直接上传到网站根目录就好，前提是你网站得支持ASP。 客户端安装也挺灵活，懒人用CS 安装包，想自由点就搞个浏览器快捷方式，直接访问就能用。如果你是爱折腾的，也可以手动改登录地址，托盘图标右键一下就搞定，操作也不复杂。 管理员账号都预设好了，admin/admin，连默认编码都给你写明白了（百新谷网络科技），不过你要是装的时候改过，那就得自己记住哈，不然改不了配置。 对了，还有几个不错的延伸资源，你可

展示了KIS云数字化转型领域的成功案例。