数据挖掘在客户生命周期中的应用,是在电信行业,挺有意思的。这篇 2008 年的研究探索了如何通过决策树算法来准确判断客户所处的生命周期阶段。你可以发现,多时候客户生命周期的研究偏向定性,而准确定位客户的生命周期阶段,却一直是一个难点。通过数据挖掘,研究者给出了模型的框架,还提出了改进方案,应用前景蛮广的。如果你是做客户的,这个研究能给你一些启发。