数据挖掘在客户生命周期中的应用,是在电信行业,挺有意思的。这篇 2008 年的研究探索了如何通过决策树算法
来准确判断客户所处的生命周期阶段。你可以发现,多时候客户生命周期的研究偏向定性,而准确定位客户的生命周期阶段,却一直是一个难点。通过数据挖掘,研究者给出了模型的框架,还提出了改进方案,应用前景蛮广的。如果你是做客户的,这个研究能给你一些启发。
数据挖掘在电信行业客户生命周期中的应用研究2008年
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