花店的在线客服系统也能玩出新花样，3w6 这套系统就是个例子。功能挺全，访客一上线你这边就能看到，还能追踪访问路径，像装了个实时小雷达一样。

访客的来源、IP、浏览轨迹通通清晰，适合做营销的朋友用来判断客户意向。你甚至可以主动发起对话，不用干等客户开口，聊起来更高效。

聊天记录和访客信息都有记录，按IP自动生成客户号，方便后期回访和数据。客服主管还能随时查看对话内容，盯绩效也方便。

不在线的时候还能留言，不会漏掉潜在客户。常用语设置和自动应答功能也贴心，平时重复的问题直接预设好，节省不少时间。

支持多席位在线，客服多也不怕乱，新访客自动分配给空闲客服。还能分组，比如售前、售后、技术支持，专业分工更明确。

聊天时还能直接传文件，而且访客那边完全免插件，浏览器打开就能用，体验感还是蛮不错的。

后台是分布式架构，代码也比较成熟，稳定性这块你可以放心。如果你网站日访问量不小，又想提升客服效率，这套系统可以试试看。

系统下载：3w6 花店联盟在线客服务系统.rar，演示站点在http://kf.3w6.cn/，有空可以去点点看。