电信业数据挖掘用户分析

策略和渠道匹配建议举例 高价值协议快到期用户群 维系经理-捆绑型策略：客户续约策略 入网不足半年短信-优惠型策略：话费优惠等增值业务 费高于平均水平用户群 电子渠道-粘滞型策略：推广数据业务等 维度分类：- 维度一：分级- 维度二：分层- 维度三：分期- 维度四：分类- 维度五：分群 对于不同细分群体，其维系策略匹配和渠道选择应根据实际情况进行差异化设计：- 高预警级别用户：由维系经理外呼执行；- 中预警级别用户：根据各区实际渠道资源，外呼和短信渠道协同执行；- 低预警级别用户：采用短信渠道执行挽留活动。 针对协议捆绑到期月份：- 在3个月以内的用户群，适合采取续约捆绑挽留策略；-

各组通话行为的强弱特征整理，做得还挺细的，适合搞电信用户的朋友参考一下。像组 1“低使用率组”跟 10086 打得多，但用得不广；组 4“联通联系紧密组”光看名字就懂，有联通用户通话偏好。嗯，标签分得清楚，强弱势也标得挺明白。你如果要做用户画像或者行为分类，这份 PPT 可以直接拿来参考建模特征。

离网预警模型是电信行业中实用的一个工具。通过数据挖掘和客户行为，能够有效预测哪些客户有离网的，从而采取针对性的挽留措施。比如，通过客户的消费行为、使用习惯，甚至是社交媒体的互动情况，可以提前识别出潜在流失用户。这个模型适合应用在电信公司，他们减少客户流失，提高客户满意度。如果你想提升你们的营销效果，结合离网预警模型进行客户精细化管理肯定有哦，毕竟客户留存比开发新客户要成本低多了。离网预警模型常常和其他模型一起使用，比如精准营销模型和交叉销售模型，可以配合使用，进一步优化客户服务和营销策略。如果你还没了解过这些相关技术，建议可以深入看一下。

建立模型——客户细分模型采用SPSS数据挖掘工具进行电信业客户群体划分。

移动对对碰与语音信箱、移动梦网、随E行、数据通信、呼转小叮铛、彩信、百宝箱、20元/0元GPRS套餐都存在正向关联关系，这些关系展示了在电信业务中移动对对碰的影响。

随着技术进步，电信业正积极优化3G客户终端偏好模型的建模流程。优化包括确定最佳匹配机型，分析ARPU与机型的匹配程度，并输出备选机型，以提升模型效果评估结果。

利用数据挖掘技术，对电信客户流失进行深入分析，探索影响因素，为制定客户挽留策略提供科学依据。

利用数据挖掘技术，从客户属性、服务属性和消费数据中提取相关性，构建模型计算客户流失可能性。

主要影响因素如下： 被叫通话次数趋势：反映用户接听电话的活跃程度，通常与用户的社交行为和业务需求直接相关。 出账金额：记录用户的消费水平，是评估客户价值的核心指标。 预存款余额：即用户的可用预存款数额，反映用户的付费习惯及忠诚度。 预存款准备率：通过公式预存款余额/ARPU计算，用于评估用户的支付意愿和业务稳定性。 在网月数：反映用户在网时长，帮助分析用户的长期留存情况。 决策树模型示例 树根节点：以被叫通话次数为基础，反映了用户与外界的通信需求。 规则1：决策树模型对用户行为进行模拟，使用被叫通话次数、预存款等因素逐步深入，形成1.98元的预测模型。