针对客户信息流失预测中缺乏有效数据挖掘手段的问题，提出了一种基于主成分分析与BP神经网络的信息流失预测模型。通过5折交叉验证，将模型应用于来自3个地市的营销样本，与未经主成分分析降维的BP神经网络方法进行了比较分析。实验结果显示，该模型不仅显著提高了平均预测分类精度（77.46%），还大幅减少了训练时间（2.18分钟），有效降低了属性维度并改善了预测能力。