呼叫中心

功能介绍: 客服咨询服务平台 用户反馈实时传递 信息归类、查询、分析 系统架构: 两层架构：实体层（逻辑处理）和数据访问层 组成模块: 前台：电话、客户资料、工单、知识库、传真、座席监控 后台：人员管理、参数管理、知识库维护、系统服务、呼叫详单 注意事项: 默认用户名密码：管理员1222/123，前台118/666 开发环境：Visual Studio 2010，SQL Server 2008 默认数据库连接字符串在webconfig中修改

点锋呼叫中心 (TCallCenter) 是一款面向中小企业的呼叫中心软件，适用于 Windows Server 2003 SP2 和 Windows Server 2008 SP2 32 位企业版操作系统。 该软件基于开源软交换平台 FreeSWITCH 开发，采用新一代 IP 呼叫中心架构，相较传统板卡式呼叫中心具备更强的扩展性和易维护性。 功能：* IP 坐席客户端* ACD 话务排队* 自动外呼* 语音广播系统* 企业总机* 分机在线管理* 电话录音* 通话时长统计分析* 彩铃设置 点锋呼叫中心企业版，功能无限制。 安装说明： TCallCenter 支持 Windows Server

目前的呼叫中心功能尚不完整，已包括根据IP实时显示城市天气状况、日历功能、备忘录，并且数据库使用Access可以进行更新。

IVR 客户的行为太难猜？你可以看看这篇研究，研究者用数据挖掘给呼叫中心做了个“客户画像”。CRISP-DW 流程打底，Clementine 工具数据，先清洗，再聚类，建了个C5.0 决策树模型，整个链条走得挺完整。比如你能发现，ARPU 值在 100~150 之间的客户，更容易走进 IVR 系统，像福田、宝安这些地区也集中不少这样的用户。模型跑出来的结果蛮有意思，客户入 IVR 的原因还真不少，像需求复杂、接入时长、地区差异等等。用C5.0来预测这些特征，不光快，精度也还不错。而且聚类的逻辑挺实用，按ARPU 值和入网时长划成四类客户，你就能更清楚：哪些人更愿意用自动语音，哪些人宁可人工排队

呼叫信息表常见字段 客户呼叫信息表字段- 呼叫类型- IMSI 号- 主叫号码- 被叫号码- 通话开始时间- 通话时长- 基本通话费- 基本通话附加费- 长途费- 长度附加费- 通话位置- 漫游类型

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